Wabup Siak: Layanan Prima RSUD Tengku Rafi'an Harus Jadi Budaya, Bukan Formalitas Akreditasi
Inforiau – 10 November 2026 | Pesan Jangan Sekadar Formalitas Akreditasi Wabup Siak Tuntut RSUD Tengku Rafi an Jadikan Layanan Prima sebagai Budaya menjadi penegasan utama Wakil Bupati Siak, Syamsurizal, saat survei akreditasi LAM-KPRS berlangsung di RSUD Tengku Rafi’an, Senin (9/11/2026). Ia menilai penilaian mutu tidak boleh berhenti pada kebutuhan sertifikat, tetapi harus mengubah cara kerja sehari-hari.
Dalam forum itu, ia menyoroti lima aspek yang perlu dibenahi: mutu layanan harian, keselamatan pasien, kompetensi tenaga medis, tata kelola administrasi yang bersih, serta upaya memulihkan kepercayaan masyarakat. Masyarakat, katanya, menginginkan rumah sakit berintegritas yang cepat merespons keluhan dan memberi pelayanan aman, ramah, serta tidak diskriminatif.
Ketua Surveior LAM-KPRS, Harijanto Solaeman, menjelaskan proses kalibrasi mutu berlangsung dua hari. Tim tidak hanya memeriksa rekam medis, tetapi turun ke bangsal untuk mendengar testimoni pasien dan keluarga. Cara ini dinilai paling jujur untuk memastikan standar operasional prosedur benar-benar diterapkan, bukan sekadar tersusun rapi dalam dokumen.
Harijanto mengapresiasi tata letak dan kebersihan RSUD Tengku Rafi’an. Namun, ia mengingatkan lingkungan asri harus sejalan dengan kepuasan pasien atas kualitas penanganan medis. Kebersihan fisik, keramahan petugas, dan kecepatan respons menjadi bagian dari bukti bahwa pelayanan prima dijalankan konsisten.
Bagi pemerintah daerah, hasil survei bukan garis akhir. RSUD Tengku Rafi’an didorong menjadikan temuan surveior sebagai bahan perbaikan berkelanjutan. Dengan begitu, akreditasi tidak berhenti sebagai formalitas, tetapi menjadi pintu masuk bagi budaya pelayanan yang lebih humanis, aman, dan profesional bagi warga Siak.
Editor: Alwira Fanzary
About the Author
