Datangi Inforiau, Manajemen Indihome Telkom Akui Pelayanan Belum Maksimal
Senin, 21 Agustus 2017 00:28:42 1113
Jajaran manajemen IndiHome mendatangi inforiau untuk mengklarifikasi atas keterlambatan pelayanan mereka, dan meminta maaf atas kekterlambatan dalam merespon perbaikan gangguan
Pekanbaru, Inforiau.co - Usai mendapat keluhan layanan Triple Play milik Telkom sejak 5 hari terakhir, Ahad (20/8/2017) malam, jajaran manajemen Indihome Telkom akhirnya mendatangi kantor inforiau.
Kedatangan General Manajer (GM) Telkom yang diwakilkan oleh manajer Telkom Akses wilayah Pekanbaru, Fitra, beserta jajarannya tersebut mengakui putusnya layanan triple play di kantor surat kabar inforiau adalah karena gangguan teknis yang mereka alami sedang tinggi-tingginya.
"Gangguan karena faktor cuaca sangat berpengaruh dengan layanan kami selama beberapa hari terakhir. Bahkan nyaris teknisi kita tidak ada hari libur karena banyaknya gangguan sebab faktor cuaca ini, atas kejadian ini kami minta maaf, " ujar Fitra.
Tambah dia, saat ini Telkom sudah membuat roadmap gangguan layanan kepada pelanggan ini bisa diatasi dalam 12 jam saja. Dan ini yang sekarang kata dia sedang dioptimalkan.
"Manajemen kontrol kita kedepan akan terus kita perbaiki. Kejadian ini menjadi evaluasi bagi kami. Begitu juga tuk pelanggan-pelanggan lainnya kami akan maksimalkan tuk segera tanggap dengan aduan yang dilayangkan," kata Fitra.
Sementara itu pimpinan inforiau Saidul Tombang mengapresiasi etikat baik dari jajaran manajemen Telkom tersebut yang langsung datang ke kantor inforiau, setelah sebelumnya(Ahad sore) dilakukan perbaikan jaringan.
"Kita maklum jika ada gangguan karena faktor cuaca, namun selama ini yang terjadi ada kesan lambatnya upaya perbaikan. Itu yang kami sesalkan, padahal aduan sudah beberapa kali dilayangkan, " kata Saidul.
Terkait akan dibawanya permasalahan buruknya layanan Telkom ini ke ranah hukum, Saidul mengatakan akan dipertimbangkan lagi dengan kuasa hukum. Sebab kata dia, jika hal itu bisa memperbaiki pelayanan pada masyarakat banyak tentu proses hukum akan di tempuh.
"Kita akan konsultasikan dengan kuasa hukum kita seperti apa kelanjutannya. Ini sebenarnya tuk kebaikan bersama, apatalah lagi Telkom ini milik negara, jelas kita ingin Telkom kuat dan menjadi pilihan," pungkas Saidul. ir
